ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Chào mừng bạn đến với website chính thức của Florasis Vietnam tại sea.florasis.com.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng trên website, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản sử dụng dưới đây. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi sử dụng website.

1. Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH FLORASIS VIỆT NAM
Địa chỉ: 420/1 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0318907505
Email: service_vn@florasis.com

Website được sử dụng để cung cấp thông tin và bán các sản phẩm của Florasis đến khách hàng tại Việt Nam.

2. Chấp nhận Điều khoản sử dụng

Bằng việc truy cập và sử dụng website, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng website.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng khi cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

3. Tài khoản và thông tin người dùng

Một số chức năng trên website có thể yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;
Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu;
Không sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được cho phép;
Thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Người dùng chịu trách nhiệm về các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi.

4. Quy định về việc sử dụng website

Người dùng chỉ được sử dụng website cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với các quy định được công bố trên website.

Người dùng không được:

Cung cấp thông tin giả mạo hoặc thông tin không chính xác;
Sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật;
Can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website;
Truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu hoặc tài khoản của người khác;
Sử dụng công cụ hoặc phương thức tự động để thu thập dữ liệu từ website khi chưa được phép;
Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi chương trình để thu lợi bất chính;
Thực hiện các hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc người dùng khác.

5. Thông tin sản phẩm và phạm vi cung cấp

Chúng tôi nỗ lực đảm bảo các thông tin, hình ảnh, mô tả và nội dung được hiển thị trên website là chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, thông tin hiển thị có thể có sai khác nhất định do điều kiện kỹ thuật, thiết bị hiển thị hoặc các yếu tố khách quan khác.

Chúng tôi có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi nội dung website khi cần thiết nhằm đảm bảo thông tin được cung cấp phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành.

Website hiện chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi Việt Nam. Chúng tôi hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

Tất cả đơn hàng đều phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và hỗ trợ hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền đối với khoản thanh toán đã được thực hiện, nếu có.

6. Đối tượng khách hàng và thông tin đặt hàng

Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện pháp lý cần thiết để thực hiện giao dịch mua hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Website hiện không giới hạn khách hàng theo khu vực cư trú trong phạm vi Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật, điều kiện giao hàng hoặc chương trình khuyến mại cụ thể có quy định khác.

Đối với khách hàng chưa đủ tuổi thành niên, việc đặt hàng và thực hiện giao dịch cần được thực hiện với sự đồng ý hoặc giám sát của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp, khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại để đảm bảo việc xử lý và giao hàng được thực hiện thuận lợi.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

7. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Người dùng có thể đặt hàng thông qua các chức năng được cung cấp trên website.

Sau khi hoàn tất đặt hàng, người dùng có thể nhận được email hoặc thông báo xác nhận việc tiếp nhận đơn hàng. Việc tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chúng tôi xác nhận cuối cùng.

Đơn hàng sẽ được xử lý và xác nhận theo quy trình của website.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ với người dùng để xác minh thông tin liên quan đến đơn hàng.

8. Giá sản phẩm, phí vận chuyển và giá trị đơn hàng

Tất cả giá bán sản phẩm được niêm yết trên website https://sea.florasis.com/ đều được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Giá bán được hiển thị trên từng trang sản phẩm là giá của sản phẩm và chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi có thông báo khác trên website hoặc trong chương trình khuyến mại.

8.1. Giá sản phẩm và phí vận chuyển

Giá sản phẩm áp dụng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Phí vận chuyển được tính riêng cho từng đơn hàng dựa trên giá trị đơn hàng và điều kiện giao hàng như sau:

Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ ₫799.000 trở lên.
Đối với đơn hàng có giá trị dưới ₫799.000, phí vận chuyển là ₫49.000.

Phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trong quá trình đặt hàng và trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán bao gồm giá sản phẩm sau khi áp dụng các chương trình ưu đãi (nếu có) và phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng.

8.2. Điều chỉnh giá

Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá bán sản phẩm, áp dụng hoặc kết thúc các chương trình khuyến mại theo từng thời điểm để phù hợp với chính sách kinh doanh. Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật trực tiếp trên website trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, quà tặng hoặc khuyến mại (nếu có) sẽ được áp dụng theo điều kiện và thời gian được công bố trên website.

8.3. Lỗi hiển thị giá hoặc tổng giá trị đơn hàng do lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống dẫn đến giá sản phẩm, phí vận chuyển hoặc tổng giá trị đơn hàng được hiển thị không chính xác trong quá trình đặt hàng hoặc thanh toán, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa được xử lý, khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục đặt hàng theo mức giá chính xác được thông báo hoặc hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

Nếu khách hàng đã thanh toán và đơn hàng không thể được thực hiện do lỗi hiển thị giá hoặc tổng giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức hoàn tiền phù hợp.

8.4. Giá trị đơn hàng

Giá trị đơn hàng được xác định theo mức giá sản phẩm và phí vận chuyển được hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, sau khi áp dụng các ưu đãi hợp lệ (nếu có).

Sau khi đơn hàng được xác nhận, giá bán sẽ không thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

9. Giới hạn số lượng

Trừ khi có quy định khác được công bố trong chương trình khuyến mại hoặc trên trang sản phẩm, hiện tại website không áp dụng giới hạn số lượng mua tối thiểu đối với mỗi đơn hàng.

Đối với một số sản phẩm, chương trình khuyến mại, quà tặng hoặc sản phẩm có số lượng giới hạn, chúng tôi có thể áp dụng giới hạn số lượng mua tối đa cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng.

Giới hạn cụ thể, nếu có, sẽ được công bố rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc nội dung chương trình tương ứng trước khi khách hàng đặt hàng.

10. Chương trình khuyến mại và ưu đãi

Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi trên website có thể áp dụng các điều kiện, thời gian và số lượng giới hạn riêng.

Một số chương trình khuyến mại, quà tặng hoặc ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian, khu vực hoặc đối tượng khách hàng nhất định theo nội dung được công bố trên website.

Mỗi chương trình có thể áp dụng các điều kiện, giới hạn số lượng hoặc điều kiện sử dụng riêng. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin và điều kiện áp dụng trước khi đặt hàng.

Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện và quy định được công bố cho từng chương trình.

Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng ưu đãi hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện hành vi:

Sử dụng mã ưu đãi không đúng điều kiện;
Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc lỗi chương trình khuyến mại;
Sử dụng nhiều tài khoản hoặc các phương thức khác nhằm vượt qua giới hạn của chương trình;
Gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại.

Các điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mại sẽ được công bố trên website hoặc tại nội dung của chương trình tương ứng.

11. Từ chối hoặc hủy đơn hàng

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh;
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng khi cần thiết;
Sản phẩm không còn sẵn có hoặc có sai sót về thông tin tồn kho;
Có lỗi rõ ràng về giá bán hoặc thông tin sản phẩm do lỗi hệ thống;
Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin không hợp lệ;
Có dấu hiệu lạm dụng chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi;
Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách được công bố trên website;
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán và bị hủy do các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền.

12. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Trong tài liệu này, “chúng tôi” đề cập đến CÔNG TY TNHH FLORASIS VIỆT NAM, đơn vị vận hành website chính thức của Florasis tại Việt Nam và trực tiếp cung cấp, bán các sản phẩm Florasis cho khách hàng thông qua website.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về việc cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam và các chính sách được công bố trên website.

12.1. Quyền của chúng tôi

Quyền duy trì hoạt động bán hàng

Chúng tôi có quyền duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website theo nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

Quyền quyết định về hàng hóa và dịch vụ

Chúng tôi có quyền quyết định danh mục hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website và cập nhật, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp sản phẩm khi cần thiết.

Các thông tin về sản phẩm sẽ được công khai trên website trước khi khách hàng đặt hàng.

Quyền quyết định giá bán và chương trình khuyến mại

Chúng tôi có quyền quyết định giá bán, chương trình khuyến mại, mã ưu đãi, quà tặng và các điều kiện áp dụng, với điều kiện phù hợp với quy định pháp luật và được công khai trên website.

Thông tin về giá bán và các điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại sẽ được cung cấp cho khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng.

Chi tiết được quy định tại các nội dung liên quan về giá và từng chương trình khuyến mại trên website.

Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản sử dụng và các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên website.

12.2. Nghĩa vụ của chúng tôi

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các điều kiện giao dịch có liên quan.

Chúng tôi không được cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

Bảo đảm chất lượng hàng hóa

Chúng tôi có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố và đáp ứng các yêu cầu về chất lượng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi không cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Thực hiện nghĩa vụ giao hàng

Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện việc xử lý và giao hàng theo thông tin, điều kiện và thời gian đã công bố trên website.

Các quy định chi tiết về phương thức, phạm vi, thời gian giao hàng và các trường hợp giao hàng không thành công được thực hiện theo Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền.

Thực hiện nghĩa vụ đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền theo quy định của pháp luật và Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Thực hiện nghĩa vụ thanh toán

Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các phương thức thanh toán được công bố trên website và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thanh toán theo Chính sách thanh toán.

Bảo vệ dữ liệu và thông tin của người tiêu dùng

Chúng tôi có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật và cơ chế được công bố trên website.

Quy trình cụ thể được thực hiện theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Tuân thủ quy định pháp luật

Chúng tôi có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan đến hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, thuế và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi không được sử dụng website để thực hiện các hoạt động kinh doanh hoặc hành vi bị pháp luật cấm.

Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước

Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cần thiết theo quy định của pháp luật.

13. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản, điều kiện và chính sách được công bố trên website khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng của website.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng;
Tuân thủ các điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi;
Sử dụng website cho các mục đích hợp pháp;
Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc người dùng khác.

Khách hàng có quyền lựa chọn và thực hiện giao dịch theo các thông tin, điều kiện và chính sách được công bố trên website.

Các quyền liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, thanh toán và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.

14. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện được quy định trong Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện cụ thể về thời hạn yêu cầu, tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo và bằng chứng mua hàng.

Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong thời hạn quy định và cung cấp các thông tin hoặc hình ảnh cần thiết để chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.

Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc thuộc trường hợp loại trừ được quy định tại Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền có thể không được chấp nhận.

15. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, thiết kế, văn bản, đồ họa, video, âm thanh và bố cục website, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Florasis và/hoặc các bên có quyền liên quan.

Nếu không có sự cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu quyền, người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, tái xuất bản hoặc sử dụng các nội dung trên website cho mục đích thương mại.

16. Liên kết đến bên thứ ba

Website có thể chứa các liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin hoặc tạo thuận tiện cho người dùng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website và dịch vụ của bên thứ ba.

Người dùng nên xem xét các điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng các website hoặc dịch vụ đó.

17. Gián đoạn website và sự kiện ngoài tầm kiểm soát

Website có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật, lỗi mạng hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục sự cố và khôi phục hoạt động của website trong thời gian hợp lý.

18. Chính sách và quy định liên quan

Việc mua hàng và sử dụng sản phẩm trên website đồng thời chịu sự điều chỉnh của các chính sách và điều khoản được công bố trên website, bao gồm:

Điều khoản sử dụng;
Chính sách thanh toán;
Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật;
Chính sách Cookie;
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Các chính sách trên là một phần của các quy định áp dụng đối với hoạt động bán hàng trên website.

19. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website cùng với ngày cập nhật.

Việc người dùng tiếp tục truy cập và sử dụng website sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc và đồng ý với các thay đổi đó.

20. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các vấn đề chưa được quy định tại đây sẽ được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên website và các quy định pháp luật hiện hành.

21. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản sử dụng hoặc việc sử dụng website, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: service_vn@florasis.com
Địa chỉ: 420/1 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam