Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách vận chuyển

Sau khi đơn hàng được xác nhận, thời gian xử lý đơn hàng và xuất kho dự kiến từ 2–7 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ), tùy thuộc vào tình trạng tồn kho và quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Thời gian giao hàng dự kiến đối với các đơn hàng trong nước là khoảng 03 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được xuất kho (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

Phương thức vận chuyển: Giao hàng tiêu chuẩn.

Đơn vị vận chuyển:J&T

Thông tin về phương thức vận chuyển và đơn vị vận chuyển sẽ được hiển thị cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thông tin xác nhận đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ ₫799.000 trở lên.

Đối với đơn hàng dưới ₫799.000, phí vận chuyển là ₫49.000.

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc do thông tin giao hàng chưa chính xác hoặc không đầy đủ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. Chính sách thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất và xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ được xử lý theo thông tin đã đặt.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, số lượng tồn kho không đủ hoặc thông tin địa chỉ giao hàng không đầy đủ, FLORASIS có quyền liên hệ với khách hàng để thông báo về việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do sản phẩm hết hàng hoặc do nguyên nhân từ phía FLORASIS, khách hàng sẽ được thông báo và khoản tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo phương thức hoàn tiền phù hợp.

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống hoặc các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, thời gian xử lý hoặc giao hàng có thể bị thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

3. Chính sách kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng được yêu cầu quay video mở kiện hàng đầy đủ và rõ ràng ngay từ khi bắt đầu mở gói hàng cho đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm bên trong.

Video mở kiện hàng cần thể hiện rõ toàn bộ tình trạng bên ngoài của kiện hàng và bao bì, thông tin trên phiếu vận chuyển, tình trạng sản phẩm cũng như đầy đủ sản phẩm/phụ kiện đi kèm (nếu có).

Video mở kiện hàng là tài liệu cần thiết để chúng tôi xác minh và xử lý các yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, hư hỏng, có dấu hiệu bất thường hoặc giao sai sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc giao sai, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất và cung cấp video mở kiện hàng cùng các thông tin liên quan để được hỗ trợ.

4. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Để đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm phải giữ nguyên trạng, chưa được mở niêm phong hoặc sử dụng, đồng thời còn đầy đủ bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin xác nhận đơn hàng và video mở kiện hàng theo quy định.

Khách hàng vui lòng liên hệ service_vn@florasis.com để gửi yêu cầu đổi/trả. Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ nhận hàng hoàn trả qua email.

Chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Vui lòng không tự ý gửi hàng hoàn trả khi chưa liên hệ và nhận được hướng dẫn từ chúng tôi.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng hoàn trả và hoàn tất việc kiểm tra, nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức sau:

Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến: khoản hoàn tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận khoản hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 10–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn trả được chấp thuận.

6. Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng

Chúng tôi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, thanh toán hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc mua hàng thông qua website.

6.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

Email: service_vn@florasis.com
Hoặc các kênh liên hệ khác được công bố chính thức trên website.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, mã đơn hàng, số điện thoại/email đã sử dụng khi đặt hàng, nội dung phản ánh hoặc khiếu nại và các tài liệu, hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

6.2. Tiếp nhận và xác minh

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra các thông tin liên quan.

Tùy theo nội dung và tính chất của vụ việc, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc các tài liệu cần thiết để xác minh và xử lý.

Đối với các yêu cầu liên quan đến sản phẩm bị thiếu, hư hỏng, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, khách hàng vui lòng cung cấp video mở kiện hàng theo quy định tại mục 3. Chính sách kiểm tra và nhận hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.

6.3. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, bộ phận liên quan hoặc các bên có liên quan, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất khi cần thiết.

Thời gian xử lý thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

6.4. Kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp theo từng trường hợp.

Tùy theo tính chất của vụ việc và quy định áp dụng, phương án giải quyết có thể bao gồm đổi sản phẩm, trả sản phẩm, hoàn tiền, giao bổ sung sản phẩm hoặc các biện pháp hỗ trợ phù hợp khác.