Chính sách bảo mật

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

FLORASIS VIETNAM COMPANY LIMITED cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

FLORASIS VIETNAM COMPANY LIMITED thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

Xử lý và xác nhận đơn hàng.
Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
Liên hệ với khách hàng khi cần thiết để xử lý đơn hàng.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Thực hiện các hoạt động tiếp thị, khuyến mại hoặc gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong trường hợp khách hàng đã đồng ý nhận các thông tin này.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch.
Thông tin thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch, trong đó chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống của mình.
Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng website, đặt hàng, liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng nhằm:

Xử lý và quản lý đơn hàng.
Thực hiện giao hàng.
Xử lý thanh toán và hoàn tiền.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
Thông báo về tình trạng đơn hàng, giao hàng hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch.
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi trong trường hợp khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và chúng tôi.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng. Việc cung cấp hoặc chia sẻ thông tin cá nhân chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên, với các bên được phép tiếp cận thông tin theo quy định tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định của pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng liên quan đến đơn hàng, giao dịch, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại sẽ được lưu trữ trong thời gian không ít hơn 03 năm kể từ thời điểm phát sinh giao dịch hoặc kể từ lần xử lý cuối cùng có liên quan đến thông tin đó, tùy trường hợp nào muộn hơn.

Đối với các thông tin khác, thời gian lưu trữ được xác định dựa trên mục đích thu thập, nhu cầu sử dụng thực tế và các thời hạn lưu trữ do pháp luật Việt Nam quy định.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn, chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin trong thời hạn theo quy định pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi việc lưu trữ không còn cần thiết cho mục đích xử lý, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp đối với thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc việc tiếp tục lưu trữ là cần thiết và có căn cứ pháp lý.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu hoặc các dịch vụ cần thiết cho hoạt động của website.
Các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác có liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích được phép.

6. Bảo mật thông tin

FLORASIS VIETNAM COMPANY LIMITED áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc xử lý trái phép, cũng như hạn chế nguy cơ mất mát hoặc rò rỉ thông tin.

Thông tin cá nhân chỉ được tiếp cận bởi những cá nhân, tổ chức hoặc bên cung cấp dịch vụ có nhu cầu hợp pháp và cần thiết cho việc thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý và yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quyền xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Quyền yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình.
Quyền yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

8. Phương thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua:

Email: service_vn@florasis.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết để chúng tôi xác minh danh tính và xử lý yêu cầu, bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và các thông tin liên quan khác nếu cần thiết.

Tùy theo tính chất của yêu cầu, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để xác minh danh tính hoặc quyền đối với dữ liệu được yêu cầu.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp yêu cầu không thể được thực hiện do quy định pháp luật hoặc lý do hợp pháp khác, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về lý do tương ứng.

9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ thông tin cá nhân thông qua:

Email: service_vn@florasis.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp và theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất khi cần thiết.

10. Thông tin liên hệ

FLORASIS VIETNAM COMPANY LIMITED

Email: service_vn@florasis.com

Website: https://sea.florasis.com